Kleider Zalando Lounge

Zalando möchte, dassweniger Kunden ihre Kleidung wegen Passformproblemen zurückschicken. Etwaein Drittel aller Retouren erfolgen aufgrund von zu klein oder zu großbestellten Artikeln, und das, findet Zalando, könnte optimiert werden. WennKunden gleich die richtige Größe erhalten würden, wäre der Kundezufriedener und Zalando hätte Kosten gespart. Auch der Umwelt wäregeholfen, weil weniger Ware auf den Straßen unterwegs wäre. Als IT-Konzernhat Zalando viele Ideen, wie man mehr Passgenauigkeit zwischen Konsumentund Produkt bekommt – die meisten davon sind aber noch Zukunftsmusik. Bissie einsatzfähig sind, behilft sich Zalando erstaunlich klassischerMethoden. Wir haben mit Stacia Carr, Director of Engineering/Sizing beiZalando, über ihre Pläne gesprochen.

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JUNO DRESS - Cocktailkleid/festliches Kleid - blue

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ROULY - Cocktailkleid/festliches Kleid - multi-coloured

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Festliches Outfit + meine Erfahrung mit Zalando Lounge ...

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Retouren sind für Zalando im Allgemeinen kein Problem. Wir sehen esals einen wichtigen Teil unseres Leistungsversprechens für unsere Kunden.Wenn ihnen ein Artikel nicht gefällt, können sie ihn zurückgeben, so wiesie ihn in einem Offline-Shop wieder zurück ins Regal legen können. DurchVerbesserungen im Online-Kundenerlebnis können jedoch größenbedingteRetouren reduziert werden. Während eine Offline-Umgebung es dem Kundenermöglicht, Artikel anzuprobieren, beinhaltet der Onlinekauf von Kleidungden zusätzlichen Schritt einer Rückgabe. Dieser zusätzliche Schritterfordert, dass wir prüfen, wie wir den Kunden vor dem Kauf eine Größen-und Passform-Beratung anbieten können, um eine unnötige Rückgabe zuvermeiden.

Ein Drittel aller Retouren sind größenabhängig in unseren 17 Märkten.Wir geben diese Informationen nicht auf Marktniveau weiter.

Für Kunden, die mehrere Größen bestellen und die meistenzurückschicken möchten, ist diese Option weiterhin kostenlos verfügbar, sieist ein wichtiger Teil unseres Leistungsversprechens. Wir möchten denKäufern jedoch Ratschläge geben, um ihr Erlebnis zu verbessern. Innerhalbdes Sizing-Teams tun wir dies durch Beratung zu Größe und Passform. Wennwir Kunden davon überzeugen können, dass unsere Sizing-Beratung einenMehrwert für ihre Erfahrung darstellt, dann hoffen wir, dass sie bei derersten Bestellung die richtige Größe erhalten. Wir hoffen, das gibt ihnendas Vertrauen, neue Marken und Looks zu entdecken.

In einigen Märkten haben wir einen Mindestbestellwert eingeführt, wieviele andere Anbieter auch. Dies ist in Deutschland derzeit nicht der Fall.

ROULY - Cocktailkleid/festliches Kleid - multi-coloured

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Unsere Beratung für die aktuelle Größe konzentriert sich auf eintiefes Verständnis der Produkte, die das umfangreiche Sortiment von Zalandoausmachen. Wir bieten unseren Kunden eine Größenberatung zu rund 80 Prozentunseres Sortiments in zwei Formen an. Die erste ist eine Größenmarkierung,die den Kunden darüber informiert, ob bestimmte Artikel größer oder kleinerausfallen. So kann der Kunde die Wahl treffen, eine Nummer größer oderkleiner zu bestellen. Die zweite Form der Beratung ist eine personalisierteGrößenempfehlung, bei der wir aktiv eine bestimmte Größe empfehlen, diesowohl auf unserem Verständnis des Produkts als auch auf der Kaufhistoriedes Kunden und den Präferenzen bei Größe und Marke basiert.

In Zukunft erforschen wir außerdem neue Technologien, wie z.B. dievisuelle Anpassung. Der Schlüssel dazu sind die Körpermaße der Kunden undihre Bereitschaft, uns diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Wirerforschen Methoden wie beispielsweise die Verwendung von Smartphones zurErzeugung von 3D-Bildern von Kunden und ermöglichen es Kunden, Avatareauszuwählen, die ihrem Profil entsprechen. Aber das alles ist noch in derZukunft. Ziel ist es, unsere Expertise bei den Produktdaten mit einembesseren Verständnis über unsere Kunden zu verbinden und ein besseresKundenerlebnis zu bieten.

Nach unserer Erfahrung sind Messungen der Hersteller nicht immerzuverlässig. Dies hat viele Gründe, z.B. wenn sich das Material desEndprodukts vom Muster unterscheidet. Deshalb testet unser Team vonPassformmodels bei den 80 Prozent der Artikel, die in den Shop kommen, obsie maßgerecht sind. Diese Produkte werden anprobiert und ausgemessen. Diesalles trägt dazu bei, dass wir unsere Produkte besser verstehen.

Außerdem erforschen wir hier Technologien, wie z.B. dieComputer-Vision zur Bestimmung von Messungen und ob ein Gegenstandwahrscheinlich größenbedingte Probleme hat oder nicht, basierend auf einemmachine-learning Algorithmus.

Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Teams in der gesamtenModebranche zusammen, die an der Größe und den dazugehörenden Themenforschen. Im Moment würden wir keine konkrete Zusammenarbeit öffentlichbekannt geben.

Dabei hilft uns unser Team von Fittingmodels. Wir haben rund 30Models, die eine Vielzahl unseres Sortiments anprobieren: Schuhe, Jeans,Kleider, Hemden und viele andere Artikel. Sie bestimmen dann, ob einGegenstand maßgerecht ist oder ob die Passform tatsächlich etwas größeroder kleiner als die angegebene Größe ist. Unsere Models wissen, wie SkinnyFit Artikel passen sollen und geben uns den nötigen Input, ob wir eineGrößenempfehlung für den Artikel abgeben sollten oder nicht.

Stretch ist stark von der Stoffzusammensetzung abhängig; wirerforschen verschiedene Wege, um Daten über die Stoffzusammensetzung zuerhalten und daraus Regeln abzuleiten. Es ist noch zu früh, um über dieseExperimente zu sprechen.

Wir haben mit Schuhen begonnen und uns dann entschieden, in dreiweitere Kategorien zu wechseln: die Kategorien, die am häufigsten aufgrundvon Größenproblemen zurückgeschickt werden, die schwer zu reparieren sindund die einen hohen Wert für die Kunden haben. Dazu gehören Jeans,Damenkleider und Herrenhemden. Wir haben jetzt außerdem noch Shorts undJacken hinzugenommen. Grundsätzlich können alle Produkte angepasst werden,aber wir passen derzeit noch nicht die Kategorien Sport und Kinder an.

Auf keinen Fall! Größensysteme, die zum Verkauf von Kleidung undSchuhen verwendet werden, sind ziemlich starr – menschliche Körper nicht!Wir verwenden diese Systeme heute in dem Bewusstsein, dass sie im Laufe derZeit durch etwas ersetzt werden, das sich mehr um den Körper des einzelnenKunden und seine Passformpräferenzen dreht. Stellen Sie sich eine Welt vor,in der Sie keine Größe wählen mussten, um eine Jeans zu kaufen – wie tollwäre das!

Das ist definitiv eine Möglichkeit, aber sie liegt noch weit in derZukunft. Unsere aktuelle Vision ist es, Größenprobleme bei Massenbekleidungdurch entsprechende Beratung zu lösen. Natürlich schreiten die Technologienin einem unglaublichen Tempo voran, deshalb glaube ich, dasspersonalisierte Kleidung etwas ist, was wir in naher Zukunft sehen werden.

Derzeit besteht unsere Aufgabe darin, unsere Kunden auf der Grundlageder Produkte unserer Lieferanten zu beraten. Wir führen jedoch auch einenDialog mit unseren Partnern, und informieren unsere sie darüber, welcheGrößen-Ratschläge wir unseren Kunden geben, und über die Möglichkeiten, diesie haben, das Erlebnis für unsere Kunden zu verbessern.

Unser Private Label-Team nutzt die Sizing-Daten zur Optimierung seinerProdukte. An den Eigenmarkenprodukten werden regelmäßige Rücklaufanalysendurchgeführt und diese Daten mit den Größenangaben verglichen. So stellenwir fest, inwieweit Größenprobleme die Ursache für die Rückgabe sein können.

Fotos: Zalando

Kleider Zalando Lounge – kleider zalando lounge

Angenehm um mein Blog, mit zeitraum ich werde erklären in Bezug auf Schlüsselwort zur Verfügung stellen. Und heute, das ist eigentlich das allererstes image:

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