Zalando Kleid Weiss Lang

Dass sich mit soviel Trendgespür oft vor allem die Rücksendungen häufen, hat sich zum Glück auch bei den Onlineversandhändlern herumgesprochen. Pro Rücksendung fallen durchschnittlich fast 20 Euro an, schätzen Experten. 

Immerhin: Die Branche diskutiert deshalb inzwischen über “empathischen E-Commerce” und Möglichkeiten, die Auswahl noch vor dem Kauf möglichst verständlich zu machen. Wer Schuhe bei Adidas gekauft hat, kann beispielsweise seit einiger Zeit angeben, wie groß sie tatsächlich anfallen. Der Zalando-Mitwerber “About You” reagiert auf Konkurrenz und Retouren damit, dass er vor allem komplette Outfits verkauft. 

Diese Kollektionen haben oft absurde Namen wie “Urban Hippie Outfit”, “A Day in St. Tropez” oder “White Office Look”, versprechen aber aus Kundensicht aber offenbar nicht mehr, als sie auch halten können. Wer sich den weißen Büro-Look von Kopf bis Zehenspitze schon vor dem Kauf vorstellen kann, mag ihn offensichtlich auch nach dem Kauf. 

Bestellen About-you-Kundinnen Kleidungsstücke dennoch in mehreren Größen, werden sie inzwischen auf die Umweltfolgen von Retouren hingewiesen. Allein daduch sollen die Rücksendungen deutlich zurückgegangen sein.

Das mag einfaches Kalkül eines Großunternehmens sein. Am Ende haben aber Kunden und Verkäufer etwas davon, wenn dadurch weniger Onlinekäufe hin- und hergeschickt werden. Bitte mehr davon. 

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